Du 5 au 31 mai 2014, j’ai réalisé un questionnaire en ligne ayant pour but de percevoir le rapport des consommateurs vis-à-vis des marques présentes sur Internet, par rapport à leurs habitudes d’achat en ligne et leur perception des entreprises présentes sur les réseaux sociaux.

Le questionnaire a été soumis à un échantillon de 550 personnes, à qui le questionnaire a été proposé par le biais de mails ou des réseaux sociaux (facebook, twitter, scoop.it…). (suite…)

Internet est devenu un canal de vente primordial dans la quasi-totalité des secteurs d’activité.

Ce n’est guère surprenant si l’on considère les facteurs qui contribuent au succès de l’e-commerce : le désir croissant du public pour un shopping plus pratique et plus varié, mais également l’investissement massif des grandes enseignes dans leur présence en ligne. Dans le contexte actuel, nul besoin de préciser que le poids de la récession, un environnement concurrentiel très compétitif et le volume important de bruit généré sur Internet ne sont que quelques-uns des nombreux défis à relever pour garantir aux annonceurs une campagne en ligne optimale et une audience acquise à leur cause. (suite…)

Aujourd'hui, les entreprises ont recours à différents médias pour communiquer avec leurs clients, à tout moment du processus d'achat. Les principaux canaux utilisés sont le web, l'email, le chat et…

Renforcer la proximité entre le client et la marque Les projets liés à la gestion de la relation clients online se multiplient. Cette dématérialisation de la relation s'inscrit dans une…