E-commerce

Placer le client au coeur de la stratégie marketing multi-canal

Renforcer la proximité entre le client et la marque

Les projets liés à la gestion de la relation clients online se multiplient.

Cette dématérialisation de la relation s’inscrit dans une double volonté d’efficacité et d’économie, mais doit permettre avant tout d’optimiser la connaissance clients et les actions marketing.

En parallèle, l’attente des clients en termes de personnalisation de la relation online se renforce : ils recherchent davantage d’interaction, de reconnaissance et de proximité avec la marque. (suite…)