Comment les marques communiquent-elles avec leurs clients ?

Aujourd’hui, les entreprises ont recours à différents médias pour communiquer avec leurs clients, à tout moment du processus d’achat. Les principaux canaux utilisés sont le web, l’email, le chat et les réseaux sociaux. Mais, alors que le canal de contact privilégié depuis quelques années est l’omnicanalité (un seul canal de communication utilisé), les entreprises ont […]

Placer le client au coeur de la stratégie marketing multi-canal

Renforcer la proximité entre le client et la marque Les projets liés à la gestion de la relation clients online se multiplient. Cette dématérialisation de la relation s’inscrit dans une double volonté d’efficacité et d’économie, mais doit permettre avant tout d’optimiser la connaissance clients et les actions marketing. En parallèle, l’attente des clients en termes […]